Formation - Communication non violente (CNV)

1. Comprendre les fondements de la CNV

• Origine et philosophie de la Communication Non Violente (Marshall Rosenberg).

• Les 4 étapes de la CNV : Observation – Sentiment – Besoin – Demande.

• Différences entre communication violente et communication bienveillante.

• La CNV comme outil de relation, de coopération et de leadership.
  Exercice : repérer dans des dialogues réels les jugements et formulations non bienveillantes.

2. Identifier ses émotions et ses besoins

• Lien entre émotion, besoin et réaction.

• Savoir décoder ses ressentis sans les juger.

• Identifier les besoins fondamentaux à l’origine des tensions.

• Exprimer une émotion sans accusation.
  Atelier : carte des émotions et des besoins selon la méthode CNV.

3. Formuler une demande claire et respectueuse

• Différencier exigence, demande et proposition.

• Formuler des messages assertifs et concrets.

• Utiliser le “je” pour responsabiliser sa parole.

• Trouver le juste équilibre entre empathie et affirmation de soi.
  Jeu de rôle : transformation de phrases agressives en messages CNV.

4. Développer l’écoute empathique

• Les postures d’écoute : active, empathique, reformulante.

• Accueillir les émotions de l’autre sans les prendre pour soi.

• Reconnaître les besoins exprimés derrière les mots.

• Créer un climat de confiance dans les échanges.
  Exercice : écoute croisée en binôme avec feedback.

5. Gérer les situations de tension et les conflits

• Utiliser la CNV pour désamorcer les conflits au travail.

• Identifier les déclencheurs émotionnels (“boutons rouges”).

• Transformer les reproches en besoins exprimés.

• Construire un dialogue gagnant-gagnant.
  Cas pratique : simulation d’un conflit professionnel et médiation CNV.

6. Intégrer la CNV dans son quotidien professionnel

• Adapter la CNV selon le contexte : hiérarchie, équipe, client.

• Préparer un entretien délicat ou une réunion tendue.

• Maintenir la posture bienveillante dans la durée.

• Les bénéfices sur la cohésion d’équipe et la performance collective.
  Atelier : plan personnel d’intégration de la CNV dans ses pratiques.

7. Synthèse et évaluation

• Récapitulatif des 4 étapes de la CNV.

• Quiz interactif et échanges de retours d’expérience.

• Élaboration d’un plan d’action individuel.