Formation - Communication non violente (CNV)

1. Comprendre les mécanismes de la communication professionnelle

• Identifier les composantes de la communication interpersonnelle.

• Comprendre les différences entre message émis, message reçu et message interprété.

• Repérer les filtres personnels, émotionnels et professionnels qui influencent les échanges.

• Identifier les malentendus, jugements et interprétations dans les situations de travail.

• Comprendre les mécanismes de défense et les réactions automatiques face à la tension.

• Mesurer les impacts d’une communication dégradée sur la coopération, la sécurité et le climat de travail.

2. Découvrir les principes de la Communication Non Violente

• Comprendre l’origine, les objectifs et les usages de la CNV.

• Identifier les bénéfices de la CNV dans un contexte professionnel.

• Différencier communication réactive, communication agressive, communication passive et communication assertive.

• Comprendre les 4 étapes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande.

• Distinguer un fait observable d’un jugement ou d’une interprétation.

• Identifier les formulations qui favorisent ou bloquent le dialogue.

• Appliquer une première grille de lecture CNV à des situations professionnelles simples.

3. Développer l’écoute active et la reformulation

• Identifier les principes de l’écoute active.

• Adopter une posture d’écoute professionnelle : disponibilité, neutralité, attention et respect.

• Utiliser les techniques de reformulation : miroir, clarification, synthèse, validation.

• Accueillir l’émotion de l’interlocuteur sans alimenter l’escalade.

• Identifier les besoins exprimés ou implicites dans un échange.

• Favoriser un climat de confiance dans les échanges individuels ou collectifs.

• S’entraîner à reformuler des propos tendus ou maladroits de manière constructive.

4. Exprimer un message clair et constructif

• Construire un message professionnel en utilisant les étapes de la CNV.

• Exprimer un ressenti sans accusation ni reproche.

• Formuler un besoin de manière compréhensible et contextualisée.

• Faire une demande concrète, réaliste, négociable et orientée action.

• Différencier une demande d’une exigence.

• Exprimer un désaccord sans agressivité.

• Donner un feedback ou un recadrage en préservant la relation professionnelle.

• Vérifier la compréhension et l’acceptabilité du message par l’interlocuteur.

5. Prévenir et désamorcer les tensions relationnelles

• Identifier les signaux faibles d’une tension relationnelle.

• Comprendre les mécanismes d’escalade d’un conflit.

• Adapter sa posture face à une objection, une critique ou une opposition.

• Utiliser la reformulation pour ralentir l’échange et clarifier les besoins.

• Réorienter une discussion conflictuelle vers une recherche de solution.

• Appliquer la CNV dans des situations managériales : feedback, recadrage, désaccord, tension d’équipe.

• Identifier les limites de la CNV : urgence, cadre disciplinaire, conflit installé, obligation de sécurité.

• Savoir passer le relais lorsque la situation dépasse son périmètre d’intervention.

6. Mettre en pratique la CNV dans son environnement professionnel

• Analyser des situations vécues par les participants.

• Réaliser des jeux de rôle à partir de contextes professionnels : équipe, client, manager, collègue, usager.

• Construire une réponse CNV adaptée à une situation tendue.

• S’entraîner à formuler une demande claire dans un échange difficile.

• Identifier ses automatismes de communication et ses axes de progression.

• Élaborer un plan d’action individuel applicable au poste de travail.

• Formaliser les bonnes pratiques à réutiliser après la formation.