Formation - Assertivité au travail
Programme
La formation Assertivité au travail permet aux professionnels de développer une communication claire, professionnelle et équilibrée dans leurs relations de travail. Elle vise à renforcer la capacité des participants à s’exprimer avec assurance, gérer les désaccords, formuler des demandes ou des refus de manière constructive et prévenir les tensions relationnelles. Cette formation permet également d’adopter une posture professionnelle adaptée face aux comportements difficiles, aux situations de pression ou aux échanges sensibles, tout en favorisant la coopération et le respect mutuel.
Indicateurs de résultats au 09 Juin 2026 :
- Taux de complétion : Données à venir
- Taux de satisfaction à froid : Données à venir
- Taux de satisfaction à chaud : Données à venir
- Taux d’insertion global : Données à venir
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
-
Comprendre les principes de l’assertivité en milieu professionnel.
-
Identifier les comportements passifs, agressifs et manipulateurs dans les échanges professionnels.
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Développer une communication claire, directe et respectueuse.
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Exprimer un besoin, une demande ou un désaccord de manière assertive.
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Formuler un refus professionnel sans agressivité ni justification excessive.
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Gérer les critiques, objections et tensions relationnelles avec recul.
-
Renforcer sa posture professionnelle dans les échanges sensibles.
-
Développer l’écoute active et la reformulation constructive.
-
Prévenir les conflits relationnels et favoriser des échanges professionnels équilibrés.
-
Adapter sa communication assertive à différentes situations professionnelles.
Programme de formation :
1. Comprendre les mécanismes de la communication professionnelle
-
Identifier les composantes de la communication interpersonnelle.
-
Comprendre les écarts entre message émis, message reçu et message interprété.
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Identifier les freins à la communication : émotions, stress, croyances, filtres personnels.
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Comprendre les impacts d’une communication dégradée sur les relations de travail.
-
Repérer les mécanismes pouvant générer tensions, incompréhensions ou conflits.
-
Identifier les comportements inefficaces dans les échanges professionnels.
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Mesurer les conséquences des comportements passifs, agressifs ou évitants.
2. Comprendre les principes de l’assertivité
-
Définir l’assertivité et ses enjeux dans le cadre professionnel.
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Différencier affirmation de soi, agressivité, passivité et manipulation.
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Identifier les bénéfices d’une posture assertive dans les relations professionnelles.
-
Comprendre les mécanismes de confiance et d’estime de soi dans la communication.
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Identifier ses propres automatismes relationnels.
-
Repérer les situations générant une difficulté à s’affirmer.
-
Développer une posture professionnelle basée sur le respect de soi et des autres.
3. Développer une communication assertive
-
Structurer un message professionnel clair et constructif.
-
Exprimer un besoin ou une attente de manière précise.
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Utiliser un vocabulaire professionnel adapté.
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Formuler une demande concrète et réaliste.
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Exprimer un désaccord sans agressivité.
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Savoir dire non de manière professionnelle et argumentée.
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Poser des limites de manière respectueuse.
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Adapter son ton, son attitude et sa posture dans les échanges professionnels.
4. Développer l’écoute active et la gestion relationnelle
-
Identifier les principes de l’écoute active.
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Développer la reformulation et la clarification.
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Comprendre les besoins et attentes de l’interlocuteur.
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Gérer les objections et réactions émotionnelles.
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Désamorcer les tensions relationnelles par une communication adaptée.
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Maintenir un échange professionnel dans un contexte sensible.
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Favoriser un climat de dialogue et de coopération.
5. Gérer les situations professionnelles difficiles
-
Identifier les comportements difficiles ou conflictuels.
-
Adapter sa posture face à une critique ou une opposition.
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Réagir face à une communication agressive ou déstabilisante.
-
Gérer les situations de tension avec recul et professionnalisme.
-
Donner un feedback constructif.
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Réaliser un recadrage professionnel avec assertivité.
-
Prévenir l’escalade relationnelle dans les échanges professionnels.
-
Identifier les limites de son périmètre d’intervention.
6. Mettre en pratique l’assertivité dans son environnement professionnel
-
Analyser des situations professionnelles vécues par les participants.
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Réaliser des mises en situation professionnelles.
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S’entraîner à formuler des demandes ou des refus.
-
Travailler des scénarios de communication difficiles.
-
Identifier ses axes de progression individuels.
-
Construire des réponses assertives adaptées à son environnement professionnel.
-
Élaborer un plan d’action individuel transférable au poste de travail.
-
Formaliser les bonnes pratiques à réutiliser après la formation.
Moyens d’encadrement :
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Accessibilité et délais d’accès :
- Contact pédagogique : Maud Hoffmann – maud.hoffmann@axio-formation.com (également référente handicap).
- Contact administratif : Emilie Vannieuwenborg – emilie.vannieuwenborg@axio-formation.com.
- Pour toute inscription, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site Axio Protech. Vous serez recontacté par notre service commercial.
- Délai d’accès : 3 semaines.
- Processus : recueil du besoin, validation des prérequis avec entretien et diagnostic initiaux afin d’adapter le parcours et valider le projet, devis ou convention, convocation.
Modalités d’accès aux personnes en situation de handicap :
Nous étudions les actions pouvant être mises en place pour favoriser l’apprentissage via un questionnaire réalisé avant la formation. Celui-ci permet d’identifier les besoins spécifiques de l’apprenant et d’envisager les aménagements nécessaires : organisation du parcours, adaptation des supports pédagogiques, modalités d’évaluation, accessibilité des locaux ou des outils numériques. Nous nous appuyons également sur un réseau de partenaires locaux afin de proposer des solutions adaptées à chaque situation.
Équipe pédagogique :
Notre équipe pédagogique maîtrise l’ensemble des thématiques abordées dans les différentes formations proposées. Les contenus de formation sont conçus en cohérence avec les exigences réglementaires, normatives et opérationnelles propres à chaque domaine d’activité. Qu’il s’agisse de sécurité au travail, habilitations électriques, prévention incendie, risques chimiques, logistique, conformité réglementaire, QHSE, cybersécurité ou management de la prévention, les programmes sont élaborés à partir des obligations légales en vigueur, des référentiels métiers et des bonnes pratiques professionnelles afin de garantir des compétences directement applicables en entreprise.
Moyens pédagogiques et techniques :
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En Présentiel :
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Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation ou en entreprise.
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Documents supports de formation projetés.
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Études de cas professionnelles.
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Exercices pratiques individuels et collectifs.
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Jeux de rôle et simulations professionnelles.
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Analyse de situations relationnelles.
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Activités collaboratives et échanges d’expériences.
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Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques.
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-
En Distanciel :
-
Classes virtuelles via l’interface Digiforma.
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Support de formation partagé.
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Exercices pratiques en synchrone.
-
Études de cas et mises en situation.
-
Messagerie instantanée permettant d’échanger avec le formateur et les autres participants (si collectif).
-
En intra-entreprise, les exemples, exercices et mises en situation peuvent être adaptés à l’environnement réel de l’entreprise, aux métiers exercés et aux situations relationnelles rencontrées par les participants.
Public
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Managers et responsables d’équipe
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Encadrants de proximité
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Responsables RH
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Référents QVCT / RPS
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Responsables sécurité ou prévention
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Personnel administratif ou d’accueil
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Collaborateurs amenés à gérer des situations relationnelles sensibles
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Toute personne souhaitant développer une communication assertive dans son environnement professionnel.
Pré-requis
-
Aucun prérequis technique.
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Être amené à communiquer régulièrement avec des collaborateurs, clients, usagers, managers ou partenaires.
Évaluation
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Feuilles d’émargement.
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Autoévaluation de niveau en début et fin de formation.
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Exercices pratiques tout au long de la formation.
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Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid.
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Remise d’une attestation de réalisation en fin de formation.
-
Évaluation finale des acquis réalisée le jour de la formation permettant de vérifier la capacité du participant à adopter une posture assertive et à gérer une situation relationnelle professionnelle. Cette évaluation comprend :
-
Mise en situation professionnelle à partir d’un échange difficile ;
-
QCM de validation des acquis portant sur les principes de l’assertivité et de la communication professionnelle.
-
Cette formation ne constitue pas un accompagnement psychologique, thérapeutique ou un dispositif de médiation professionnelle. L’employeur reste responsable de la gestion des situations disciplinaires, psychosociales ou organisationnelles au sein de l’entreprise. L’organisme Axio PROTECH forme et évalue les participants dans le cadre de mises en situation pédagogiques adaptées au contexte professionnel.
Assertivité au travail
Affirmez-vous avec confiance
Apprenez à communiquer clairement, à poser vos limites et à instaurer des relations professionnelles équilibrées et respectueuses.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation “Assertivité au travail” et développez une posture affirmée et apaisée.
Lieu
Présentiel (France entière) ou Distanciel
Prix
Durée
Assertivité au travail
Affirmez-vous avec confiance
Apprenez à communiquer clairement, à poser vos limites et à instaurer des relations professionnelles équilibrées et respectueuses.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation “Assertivité au travail” et développez une posture affirmée et apaisée.
Lieu
Présentiel (France entière) ou Distanciel
Prix
Durée
Assertivité au travail
Affirmez-vous avec confiance
Apprenez à communiquer clairement, à poser vos limites et à instaurer des relations professionnelles équilibrées et respectueuses.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation “Assertivité au travail” et développez une posture affirmée et apaisée.
Lieu
Présentiel (France entière) ou Distanciel
Prix
Durée
Disponible sur Axio Learning
FAQ
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à votre question ?
L’assertivité, est-ce la même chose que la CNV ?
Cette formation est-elle utile pour les managers ?
Peut-on apprendre à dire non sans créer de conflit ?
Y a-t-il des exercices pratiques ?
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