Formation - Gestion des conflits en entreprise
Programme
La formation Gestion des conflits en entreprise permet d’acquérir les outils et postures nécessaires pour anticiper, comprendre et résoudre les situations conflictuelles. À travers une approche à la fois humaine et pragmatique, les participants apprennent à identifier les signaux faibles, à adapter leur communication et à rétablir la coopération. Basée sur les techniques de communication assertive et de médiation, cette formation favorise une meilleure cohésion d’équipe et un environnement professionnel apaisé.
Taux de satisfaction moyen 2026 :
- Taux de complétion : Données à venir
- Taux de satisfaction à froid : Données à venir
- Taux de satisfaction à chaud : Données à venir
- Taux d’insertion global : Données à venir
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
-
Identifier les différentes sources et types de conflits en entreprise.
-
Reconnaître les signaux avant-coureurs et prévenir les escalades.
-
Adopter une posture professionnelle neutre et constructive.
-
Utiliser des techniques de communication et de médiation adaptées.
-
Restaurer la confiance et relancer la collaboration au sein des équipes.
-
Mettre en œuvre une technique de communication assertive ou DESC lors d’une mise en situation simulée
Programme de formation :
1. Comprendre la nature du conflit
-
Définition et mécanismes du conflit : opposition, tension, blocage.
-
Les différents types de conflits : hiérarchiques, interpersonnels, organisationnels.
-
Les étapes d’évolution d’un conflit (désaccord → confrontation → rupture).
-
Le rôle des émotions et des besoins non satisfaits.
Exercice : identification des causes profondes d’un conflit réel ou fictif.
2. Identifier les signaux faibles et prévenir les tensions
-
Reconnaître les signes avant-coureurs : comportements, silences, résistances.
-
Les erreurs de management qui favorisent les conflits.
-
La posture d’écoute et d’observation active.
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Techniques de prévention et de communication anticipative.
Atelier : analyse de situations vécues et repérage des signaux faibles.
3. Adopter une posture assertive et apaisée
-
L’importance de la neutralité et de la bienveillance.
-
Adopter une posture d’écoute sans jugement.
-
Reformuler pour apaiser et clarifier les échanges.
-
Savoir dire les choses sans blesser ni fuir le conflit.
Jeu de rôle : transformation d’une confrontation en échange constructif.
4. Gérer un conflit ouvert
-
Les techniques d’entretien de régulation ou de recadrage.
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Identifier les besoins et attentes de chaque partie.
-
Trouver un terrain d’entente et une issue constructive.
-
Gérer les émotions fortes (colère, frustration, peur).
Cas pratique : simulation d’entretien de médiation entre deux collaborateurs.
5. Outils et méthodes de résolution de conflits
-
Les approches de médiation : CNV, DESC, négociation raisonnée.
-
Les étapes de la résolution de conflit : écoute, reformulation, solution partagée.
-
Adapter son mode d’intervention selon son rôle (manager, collègue, RH…).
-
Conduire une réunion de résolution en présence de tiers.
Atelier : utilisation de la méthode DESC pour formuler un message constructif.
6. Prévenir la récidive et restaurer la coopération
-
Capitaliser sur les apprentissages du conflit.
-
Accompagner les équipes après un désaccord.
-
Renforcer la communication et la cohésion à long terme.
-
Lien avec les procédures internes RH, RPS ou prévention (DUERP, référents internes, médiation).
-
Instaurer une culture d’écoute et de feedback au sein de l’entreprise.
Exercice : construction d’un plan d’action “post-conflit”.
7. Synthèse et évaluation
-
Récapitulatif des étapes clés de gestion des conflits.
-
Quiz et échanges sur les bonnes pratiques.
-
Élaboration d’un plan de prévention des tensions en entreprise.
Moyens d’encadrement :
Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.
Accessibilité et délais d’accès :
- Contact pédagogique : Maud Hoffmann – maud.hoffmann@axio-formation.com (également référente handicap).
- Contact administratif : Emilie Vannieuwenborg – emilie.vannieuwenborg@axio-formation.com.
- Pour toute inscription, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site Axio Protech. Vous serez recontacté par notre service commercial.
- Délai d’accès : 3 semaines.
- Processus : recueil du besoin, validation des prérequis avec entretien et diagnostic initiaux afin d’adapter le parcours et valider le projet, devis ou convention, convocation. La motivation du candidat et la cohérence de son projet professionnel sont évaluées lors d’un entretien de positionnement.
Modalités d’accès aux personnes en situation de handicap :
Nous étudions les actions pouvant être mises en place pour favoriser l’apprentissage via un questionnaire réalisé avant la formation. Celui-ci permet d’identifier les besoins spécifiques de l’apprenant et d’envisager les aménagements nécessaires : organisation du parcours, adaptation des supports pédagogiques, modalités d’évaluation, accessibilité des locaux ou des outils numériques. Nous nous appuyons également sur un réseau de partenaires locaux afin de proposer des solutions adaptées à chaque situation.
Équipe pédagogique :
Notre équipe pédagogique maîtrise l’ensemble des thématiques abordées dans les différentes formations proposées. Les contenus de formation sont conçus en cohérence avec les exigences réglementaires, normatives et opérationnelles propres à chaque domaine d’activité. Qu’il s’agisse de sécurité au travail, habilitations électriques, prévention incendie, risques chimiques, logistique, conformité réglementaire, QHSE, cybersécurité ou management de la prévention, les programmes sont élaborés à partir des obligations légales en vigueur, des référentiels métiers et des bonnes pratiques professionnelles afin de garantir des compétences directement applicables en entreprise.
Moyens pédagogiques et techniques :
En présentiel :
-
Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation ou en entreprise
-
Documents supports de formation projetés
-
Etudes de cas concrets
-
Quizz et activités collectives en salle ;
-
Démonstrations techniques
-
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
En distanciel :
-
Classes virtuelles via l’interface Digiforma
-
Support de formation partagé
-
Activités d’entrainement en synchrone
-
Etudes de cas concrets
-
Messagerie instantanée permettant de dialoguer avec le formateur et les autres apprenants (si collectif)
Public
-
Managers, chefs d’équipe, responsables RH ou encadrants.
-
Collaborateurs souhaitant améliorer la gestion des désaccords.
-
Toute personne amenée à intervenir dans la résolution de conflits.
Pré-requis
- Compréhension du français oral et écrit.
-
Connaissance du contexte professionnel ou managérial recommandée.
Évaluation
- Évaluation théorique : QCM sur les principes et types de conflits.
- Évaluation pratique : simulation de médiation avec feedback du formateur ajouter : (Les critères d’évaluation sont communiqués aux participants en début de formation.)
- Délivrance d’une attestation de formation “Gestion des conflits en entreprise”
- L’organisme Axio PROTECH forme et évalue en simulation. L’employeur gère l’habilitation/désignation et l’application des procédures internes.
- Feuilles d’émargement
- Autoévaluation de niveau en début et fin de formation
- Evaluations d’entraînement tout au long de la formation
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
- Délivrance d’une attestation de formation
- Tout incident fait l’objet d’un Rapport d’incident + Rapport HSE sous 24h, archivés dans la session Digiforma, avec action corrective documentée.
Gestion des conflits en entreprise
Transformez les tensions en opportunités
Apprenez à détecter les signaux faibles, à apaiser les conflits et à rétablir la confiance au sein de votre équipe.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation “Gestion des conflits en entreprise” et devenez un acteur clé de la cohésion collective.
Lieu
Présentiel (France entière) ou Distanciel
Prix
Durée
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Lieu
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Prix
Durée
Disponible sur Axio Learning
FAQ
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Cette formation s’adresse-t-elle uniquement aux managers ?
Quels outils concrets sont transmis ?
Les mises en situation sont-elles adaptées à mon environnement de travail ?
Est-ce une formation plus préventive ou curative ?
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