Formation - ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Q: Moyens d’encadrement :

Formateurs spécialisés en management de la qualité et certification ISO 9001. Formation conforme aux exigences du référentiel ISO 9001:2015. Approche pédagogique axée sur la compréhension et la mise en pratique.

Découvrez les fondamentaux de la norme ISO 9001 et les principes clés d’un système de management de la qualité efficace et orienté satisfaction client.

Programme

La formation ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité vise à familiariser les participants avec les fondements, la structure et les objectifs d’un système de management de la qualité (SMQ) conforme à la norme ISO 9001. Elle permet de comprendre comment la qualité s’intègre dans les processus internes, favorise la satisfaction client et soutient la performance globale de l’organisation. Cette formation constitue une première étape pour toute entreprise souhaitant initier une démarche ISO 9001 ou renforcer la culture qualité de ses équipes.

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Comprendre les objectifs et la philosophie de la norme ISO 9001.
Identifier les exigences essentielles du référentiel.
Appréhender le rôle de chaque acteur dans la démarche qualité.
Comprendre le lien entre qualité, performance et satisfaction client.
Contribuer à la mise en œuvre d’un système qualité au sein de son service ou entreprise.

Programme de formation :

1. Introduction à la démarche qualité et à la norme ISO 9001

Histoire et évolution des normes ISO.
Objectifs et finalité de la norme ISO 9001.
Les bénéfices pour l’entreprise : compétitivité, fidélisation, image.
Le rôle de l’ISO et des organismes certificateurs.

2. Les principes fondamentaux du management de la qualité

L’orientation client.
Le leadership et l’implication de la direction.
L’approche processus.
L’amélioration continue.
La prise de décision fondée sur les preuves.
Le management des relations avec les parties intéressées.
Exercice : identifier les principes déjà présents dans son entreprise.

3. Structure et exigences de la norme ISO 9001 (version 2015)

La structure HLS (High Level Structure) commune à toutes les normes ISO.
Analyse des 10 chapitres de la norme :
- Contexte de l’organisation.
- Leadership et engagement.
- Planification et gestion des risques.
- Support (ressources, compétences, communication).
- Réalisation des activités opérationnelles.
- Évaluation des performances et amélioration continue.
Les exigences documentaires : politique qualité, manuel, indicateurs.

4. L’approche processus et la gestion des risques

Comprendre la logique processus : entrées, activités, sorties, indicateurs.
Identifier et cartographier les processus clés.
Introduction à la notion de risques et opportunités.
Exemple d’analyse simple des risques qualité.
Cas pratique : création d’une mini cartographie processus.

5. Le rôle de chacun dans la démarche qualité

Implication des collaborateurs dans l’amélioration continue.
La communication interne et la remontée d’informations.
Bonnes pratiques pour ancrer la culture qualité.
Lien entre ISO 9001, satisfaction client et performance économique.

6. Préparer la mise en œuvre d’un système qualité

Les étapes d’un projet ISO 9001 : diagnostic, plan d’action, audit.
Les ressources nécessaires et les rôles clés (référent qualité, direction).
Comment impliquer les équipes dans la démarche.
Exercice : définir les premières actions pour structurer un SMQ.

7. Synthèse et évaluation

Récapitulatif des principes fondamentaux.
Quiz collectif sur les points clés de la norme.
Plan d’action individuel pour renforcer la culture qualité.

Moyens d’encadrement :

Formateurs spécialisés en management de la qualité et certification ISO 9001.
Formation conforme aux exigences du référentiel ISO 9001:2015.
Approche pédagogique axée sur la compréhension et la mise en pratique.

Moyens pédagogiques et techniques :

Présentations illustrées de cas concrets d’entreprises certifiées.
Études de cas et ateliers participatifs.
Modèles de processus et check-lists qualité fournis.
Support de formation et glossaire ISO remis à chaque participant.

Public

Dirigeants, responsables qualité, responsables QHSE.
Chefs d’équipe, encadrants, coordinateurs de service.
Toute personne souhaitant comprendre ou contribuer à une démarche ISO 9001.

Pré-requis

Aucun prérequis technique.
Intérêt pour la qualité, la performance ou la conformité interne.

Évaluation

Évaluation théorique : QCM sur les principes et exigences de la norme.
Évaluation pratique : atelier collectif d’analyse de processus ou d’exigences.
Délivrance d’une attestation de formation “ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité”.

ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Boostez votre culture qualité
Découvrez les fondamentaux de la norme ISO 9001 et apprenez comment chacun peut contribuer à la performance et à la satisfaction client.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation “ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité” et faites de la qualité un moteur de réussite collective.

Lieu

Présentiel (France entière) ou Distanciel

Prix

779 € H.T (+360€ / personne supplémentaire)

Durée

2 jours (14 heures)

ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Lieu

Prix

979 € H.T (+360€ / personne supplémentaire)

Durée

2 jours (14 heures)

ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Lieu

Prix

1579 € H.T

Durée

2 jours (14 heures)

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FAQ

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Cette formation prépare-t-elle à la certification ISO 9001 ?

Elle constitue la première étape avant la mise en place d’un système qualité certifiable. Pour aller plus loin, Axio Protech propose un module dédié à la mise en œuvre complète du SMQ ISO 9001.

Cette formation s’adresse-t-elle uniquement aux responsables qualité ?

Non. Elle est ouverte à tous les collaborateurs, car la qualité est une démarche collective impliquant chaque acteur de l’entreprise.

Fournissez-vous des supports ou modèles ?

Oui. Des modèles de fiches processus, plans d’action et tableaux de suivi qualité sont remis à chaque participant.

La norme ISO 9001 est-elle obligatoire ?

Non, mais elle est hautement recommandée pour structurer les processus, améliorer la performance et renforcer la crédibilité de l’entreprise auprès de ses clients et partenaires.

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1. Introduction à la démarche qualité et à la norme ISO 9001

2. Les principes fondamentaux du management de la qualité

3. Structure et exigences de la norme ISO 9001 (version 2015)

4. L’approche processus et la gestion des risques

5. Le rôle de chacun dans la démarche qualité