Formation - ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Découvrez les fondamentaux de la norme ISO 9001 et les principes clés d’un système de management de la qualité efficace et orienté satisfaction client.

Programme

La formation ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité vise à familiariser les participants avec les fondements, la structure et les objectifs d’un système de management de la qualité (SMQ) alignée sur la norme ISO 9001. Elle permet de comprendre comment la qualité s’intègre dans les processus internes, favorise la satisfaction client et soutient la performance globale de l’organisation. Cette formation constitue une première étape pour toute entreprise souhaitant initier une démarche ISO 9001 ou renforcer la culture qualité de ses équipes.

Taux de satisfaction moyen 2026 :

Taux de complétion : Données à venir
Taux de satisfaction à froid : Données à venir
Taux de satisfaction à chaud : Données à venir
Taux d’insertion global : Données à venir

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de la formation, le participant sera capable de :

Comprendre les objectifs et la philosophie de la norme ISO 9001.
Identifier les exigences essentielles du référentiel.
Appréhender le rôle de chaque acteur dans la démarche qualité.
Comprendre le lien entre qualité, performance et satisfaction client.
Contribuer à la mise en œuvre d’un système qualité au sein de son service ou entreprise.

Programme de formation :

1. Introduction à la démarche qualité et à la norme ISO 9001

Histoire et évolution des normes ISO.
Objectifs et finalité de la norme ISO 9001.
Les bénéfices pour l’entreprise : compétitivité, fidélisation, image.
Le rôle de l’ISO et des organismes certificateurs.

2. Les principes fondamentaux du management de la qualité

L’orientation client.
Le leadership et l’implication de la direction.
L’approche processus.
L’amélioration continue.
La prise de décision fondée sur les preuves.
Le management des relations avec les parties intéressées.
Exercice : identifier les principes déjà présents dans son entreprise.

3. Structure et exigences de la norme ISO 9001 (version 2015)

La structure HLS (High Level Structure) commune à toutes les normes ISO.
Analyse des 10 chapitres de la norme :
- Contexte de l’organisation.
- Leadership et engagement.
- Planification et gestion des risques.
- Support (ressources, compétences, communication).
- Réalisation des activités opérationnelles.
- Évaluation des performances et amélioration continue.
Les exigences documentaires : politique qualité, manuel, indicateurs.
Maîtrise des informations documentées (ID) : Règles de création, validation, diffusion, maîtrise des versions. Enregistrements comme preuves d’efficacité. Bonnes pratiques de gestion documentaire (propriété, accès, conservation, archivage). Mini-atelier : formaliser une “fiche processus” + liste d’ID associées.

4. L’approche processus et la gestion des risques

Comprendre la logique processus : entrées, activités, sorties, indicateurs.
Identifier et cartographier les processus clés.
Introduction à la notion de risques et opportunités.
Exemple d’analyse simple des risques qualité.
Cas pratique : création d’une mini cartographie processus.

5. Le rôle de chacun dans la démarche qualité

Implication des collaborateurs dans l’amélioration continue.
La communication interne et la remontée d’informations.
Bonnes pratiques pour ancrer la culture qualité.
Lien entre ISO 9001, satisfaction client et performance économique.

6. Préparer la mise en œuvre d’un système qualité

Les étapes d’un projet ISO 9001 : diagnostic, plan d’action, audit.
Les ressources nécessaires et les rôles clés (référent qualité, direction).
Comment impliquer les équipes dans la démarche.
Exercice : définir les premières actions pour structurer un SMQ.
Audit interne (ISO 19011) & Revue de direction : Finalité, plan d’audit, compétences auditeurs, conduite d’entretien, constats. Rapports, suivi des écarts, programme d’audit. Revue de direction : entrées/sorties, décisions, ressources, objectifs. Exercice : trame de plan d’audit + check-list RD.
Non-conformités, actions correctives & amélioration (PDCA) : Détection des NC, containment, analyse causale (5 Pourquoi/Ishikawa). Définir l’action corrective, critères d’efficacité, vérification & clôture. Mesure de la satisfaction et indicateurs (pilotage de l’amélioration). Exercice : fiche NC/AC et suivi d’efficacité.

7. Synthèse et évaluation

Récapitulatif des principes fondamentaux.
Quiz collectif sur les points clés de la norme.
Plan d’action individuel pour renforcer la culture qualité.

Moyens d’encadrement :

Nos formateurs attestent de parcours professionnels significatifs en lien avec l’action de formation et de compétences pédagogiques leur permettant de dispenser ce programme.

Accessibilité et délais d’accès :

Contact pédagogique : Maud Hoffmann – maud.hoffmann@axio-formation.com (également référente handicap).
Contact administratif : Emilie Vannieuwenborg – emilie.vannieuwenborg@axio-formation.com.
Pour toute inscription, veuillez remplir le formulaire de contact sur le site Axio Protech. Vous serez recontacté par notre service commercial.
Délai d’accès : 3 semaines.
Processus : recueil du besoin, validation des prérequis avec entretien et diagnostic initiaux afin d’adapter le parcours et valider le projet, devis ou convention, convocation. La motivation du candidat et la cohérence de son projet professionnel sont évaluées lors d’un entretien de positionnement.

Modalités d’accès aux personnes en situation de handicap :

Nous étudions les actions pouvant être mises en place pour favoriser l’apprentissage via un questionnaire réalisé avant la formation. Celui-ci permet d’identifier les besoins spécifiques de l’apprenant et d’envisager les aménagements nécessaires : organisation du parcours, adaptation des supports pédagogiques, modalités d’évaluation, accessibilité des locaux ou des outils numériques. Nous nous appuyons également sur un réseau de partenaires locaux afin de proposer des solutions adaptées à chaque situation.

Équipe pédagogique :

Notre équipe pédagogique maîtrise l’ensemble des thématiques abordées dans les différentes formations proposées. Les contenus de formation sont conçus en cohérence avec les exigences réglementaires, normatives et opérationnelles propres à chaque domaine d’activité. Qu’il s’agisse de sécurité au travail, habilitations électriques, prévention incendie, risques chimiques, logistique, conformité réglementaire, QHSE, cybersécurité ou management de la prévention, les programmes sont élaborés à partir des obligations légales en vigueur, des référentiels métiers et des bonnes pratiques professionnelles afin de garantir des compétences directement applicables en entreprise.

Moyens pédagogiques et techniques :

En présentiel :

Accueil des participants dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Présentations illustrées de cas concrets d’entreprises certifiées
Quizz et activités collectives en salle
Études de cas et ateliers participatifs
Support de formation et glossaire ISO remis à chaque participant
Modèles de processus et check-lists qualité fournis

En distanciel :

Classes virtuelles via l’interface Digiforma ou Livestorm
Activités d’entrainement en synchrone
Études de cas et ateliers participatifs
Support de formation et glossaire ISO remis à chaque participant
Messagerie instantanée permettant de dialoguer avec le formateur et les autres apprenants (si collectif)
Modèles de processus et check-lists qualité fournis

Public

Dirigeants, responsables qualité, responsables QHSE.
Chefs d’équipe, encadrants, coordinateurs de service.
Toute personne souhaitant comprendre ou contribuer à une démarche ISO 9001.

Pré-requis

Aucun prérequis technique.

Évaluation

Évaluation théorique : QCM sur les principes et exigences de la norme.
Évaluation pratique : atelier collectif d’analyse de processus ou d’exigences.
Délivrance d’une attestation de formation “ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité”.
Feuilles d’émargement
Autoévaluation de niveau en début de formation et fin de formation
Evaluations d’entrainement tout au long de la formation
Évaluation finale : Évaluation théorique : QCM sur les principes et exigences de la norme.
Évaluation pratique : atelier collectif d’analyse de processus ou d’exigences.
Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
L’organisme Axio PROTECH forme et évalue en simulation. L’employeur gère les habilitations/désignations et l’application des procédures internes.
Délivrance d’une attestation de formation “ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité »
Si FOAD, assiduité établie par les traces LMS (connexions, temps, activités) avec seuil de complétion recommandé : 90 %

ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Boostez votre culture qualité
Découvrez les fondamentaux de la norme ISO 9001 et apprenez comment chacun peut contribuer à la performance et à la satisfaction client.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui à la formation “ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité” et faites de la qualité un moteur de réussite collective.

Lieu

Présentiel (France entière) ou Distanciel

Prix

779 € H.T (+180€ / personne supplémentaire)

Durée

2 jours (14 heures)

ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Lieu

Présentiel (France entière) ou Distanciel

Prix

1 339 € H.T (+180€ / personne supplémentaire)

Durée

2 jours (14 heures)

ISO 9001 – Sensibilisation aux principes qualité

Lieu

Présentiel (France entière) ou Distanciel

Prix

1 339 € H.T

Durée

2 jours (14 heures)

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FAQ

Des questions sur la formation? Nous avons des réponses.

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Cette formation prépare-t-elle à la certification ISO 9001 ?

Elle constitue la première étape avant la mise en place d’un système qualité certifiable. Pour aller plus loin, Axio Protech propose un module dédié à la mise en œuvre complète du SMQ ISO 9001.

Cette formation s’adresse-t-elle uniquement aux responsables qualité ?

Non. Elle est ouverte à tous les collaborateurs, car la qualité est une démarche collective impliquant chaque acteur de l’entreprise.

Fournissez-vous des supports ou modèles ?

Oui. Des modèles de fiches processus, plans d’action et tableaux de suivi qualité sont remis à chaque participant.

La norme ISO 9001 est-elle obligatoire ?

Non, mais elle est hautement recommandée pour structurer les processus, améliorer la performance et renforcer la crédibilité de l’entreprise auprès de ses clients et partenaires.

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Axio Protech est un partenaire fiable. Les formateurs connaissent bien le terrain et s’adaptent aux besoins de nos équipes.

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