Formation - Assertivité au travail

1. Comprendre l’assertivité et ses enjeux

• Définition et principes fondamentaux de l’assertivité.

• Différences entre affirmation de soi, agressivité et passivité.

• L’impact de la posture relationnelle sur la communication et la performance.

• Les droits et devoirs de l’individu assertif.
  Exercice : auto-évaluation de son style de communication.

2. Identifier ses comportements et ses freins personnels

• Analyse des réactions face aux situations de tension.

• Les émotions, croyances et habitudes qui limitent l’affirmation de soi.

• Identifier ses déclencheurs émotionnels (“boutons rouges”).

• Passer d’une réaction automatique à une réponse maîtrisée.

3. Les techniques de communication assertive

• L’écoute active et la reformulation.

• L’expression en “je” pour affirmer sans accuser.

• Les messages clairs et les demandes précises.

• La posture corporelle et le ton de voix assertif.
  Jeu de rôle : reformulation assertive dans un contexte professionnel.

4. S’affirmer sans conflit

• Dire “non” de manière constructive.

• Gérer les critiques, désaccords et objections.

• Désamorcer les situations tendues sans se soumettre ni s’imposer.

• Trouver le juste équilibre entre fermeté et bienveillance.
  Cas pratique : simulation d’entretien ou de réunion conflictuelle.

5. L’assertivité dans les relations professionnelles

• Adapter sa communication selon le profil et la position hiérarchique.

• L’assertivité dans le management et la relation client.

• Favoriser la coopération dans l’équipe par la communication ouverte.

• Maintenir une posture assertive dans la durée.
  Exercice : plan personnel de développement assertif.

6. Synthèse et évaluation

• Récapitulatif des clés de l’assertivité.

• Partage des bonnes pratiques et feedback collectif.

• Élaboration d’un plan d’action individuel.